要与顾客建立关系，自然要先与客户进行沟通和交流。在社会经济快速发展的今天，顾客对我们的产品和服务有着更高的要求，越来越注重产品服务的品质化，高品质的服务往往都能够广泛获得顾客的认同。在日常顾客关系管理中，我们可把它分为四个阶段进行管理：

一、识别顾客

1、将更多的顾客名输入到数据库中。

建立一个数据库，把顾客的名字，消费数据、消费日期进行详细的记录。从中可以了解到该位顾客的消费频率，消费金额，从而判断她的消费潜力。

2、采集顾客的有关信息。

除了以上第一点之外，我们还要把顾客的喜好、工作职位、家庭状况、住址、她的顾客转介绍情况、她本人的形象描述、接受服务后的变化等记录详细，这样对她的管理和引导会起到很在的作用。另外，我们还可以充分利用微信进行一些的传播：

①申请属于店铺的公共微信号；

②让顾客添加店铺的微信号为好友；

③将与产品有关的信息及时分享到朋友圈。

3、验证并更新顾客信息，删除过时信息。

这世界唯一不变的就是在不停变化，所以我们必需做到信息及时更新，把那些过时的信息及时优化，以免影响和误导了后面的管理。