第一步、预防在先

在销售时，一定要告知顾客产品的使用方法，并让其清楚我们的维修标准。

第二步、巧妙转移

如果顾客投诉正好是旺场，则将顾客带到别的地方去，避免给其他顾客造成负面的影响。

第三步、安抚情绪

1、先道歉，倒水。然后，引至偏僻的地方，轻轻地拉住顾客的手臂，说：“姐姐，有话慢慢说，我会给到您满意的答复！”（语气真诚）

2、顾客一开口，自己就闭嘴，一直到聆听完，了解顾客表达的内容与目的！

第四步、有效处理

1、了解清楚投诉产生的原因，是出现质量问题？人为损坏？还是……

2、清楚原因后，是顾客责任的要解释清楚，是店铺责任的要勇于承担。

3、与顾客说明其维修方式，并将预计修好的时间告知顾客，一定要留下联系方式，维修好后第一时间通知顾客。

4、购买在一周之内出现维修问题的产品，根据顾客情绪程度和损坏原因，向加盟商申请同意后方可做调换。

第五步、送礼平息

投诉处理完毕，最后送个小礼品给顾客，消除顾客的愤怒，同时让其有面子下次回头消费。